Retours & Échanges
En raison de la nature périssable de nos créations chocolatées, les retours ne sont acceptés qu'en cas de non-conformité ou de défectuosité du produit à la réception. Nous nous engageons à garantir une fraîcheur absolue et une qualité artisanale irréprochable pour chaque commande.
Signalement du problème
Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception de votre colis en précisant votre numéro de commande et le motif de votre réclamation.
Envoi de justificatifs
Transmettez-nous des photographies claires du produit défectueux ainsi que de l'emballage d'origine pour permettre à nos experts d'analyser l'anomalie.
Validation par l'atelier
Une fois votre demande examinée par nos équipes, vous recevrez une confirmation par e-mail indiquant si le produit est éligible à un remplacement ou à un remboursement.
Résolution de la demande
En cas de validation, nous procédons à la réexpédition immédiate de vos chocolats à nos frais ou au crédit de votre compte bancaire sous 14 jours.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
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